Colombia país de empresarios

Ahora que está de moda la promocionada frase de "COLOMBIA ES PASION", El Abecesario quiere unirse a esta ola de criolla calentura, rindiendo un sencillo homenaje a nuestros empresarios colombianos. Y no precisamente a Don Pedro Gómez Barrero, convertido en el Gran Caballero Defensor del Tráfico Bogotano y candidato a la Orden Fleur-du-Liz en el grado Gran Mestre del milenario oficio de joder a los demás; ni al gran Sir Carlos Ardila Lule , implacable enemigo del embrutecimiento popular a través de telenovelas y noticieros faranduleros, o a Don Julio Mario Santo Domingo, intachable promotor del pago de impuestos, además de excelso y magnífico patrocinador de ligas de alcohólicos anónimos...no. Estos muchachos ya han hecho lo suficiente por Colombia y merecen un descanso de tanto homenaje.

Vamos a refrirnos a los verdaderos empresarios colombianos, a esos que brotan todos los días, que quiebran todos lo días y que pelean todos los días contra las trabas burocráticas e impuestos que les encarnan sin compasión el gobierno, la guerrilla, los narcos o los políticos de turno.

Saludamos por ejemplo a las miles de panaderías de barrio que tendrán que luchar contra el imperialismo furioso de emporios como BIMBO. La deliciosa y encantadora panadería de la esquina donde le saludan y por su nombre, donde Ud. puede devolver algo sin que un engreído y antipático supervisor tipo EXITO o CARULLA le traten de mentiroso. Cada panadería tiene su encanto, su sabor, su olor, su color y su textura. Como una fotografía de Cartier-Bresson. En cambio todos lo Bimbos son fabricados en serie, son iguales de insípidos y descoloridos. Y lo mejor: una panadería del barrio jamás tendrá que invertir en servidores HP, licencias de Oracle, consultores en Corporate Change Management o Bakering Bussines Process, y ni pensar en canales de datos, datacenters ni mucho menos en un errante jefe de sistemas. O alguien se ha imaginado ser un CIO de la Panadería La Sultana? -La Sultana Bakery Chief of Information Officer- Pal coño dirían en Caracas!! Y si por allí se apareciese un hacker, será a pedir un pintadito y a comerse una almojabana caliente, pero jamás a instalar un backdoor, o a apoderarse del root del horno o a tumbar una máquina con AIX versión 2.3.45ha-b.

Otras que merecen nuestro saludo son las farmacias de barrio. Donde le consiguen el producto si no lo tienen a mano, donde le chuzan su preciado culito a domicilio y sin recargo -por ejemplo, jamás, oigalo bien, jamás tendrá Ud. la oportunidad de mostrale su honorable culo al Sales & Marketing Manager de FARMACITY, así sea con cariño de buen vecino-, donde a Ud. no le dará pena solicitar su marca preferida de condones, o su dosis semanal de Viagra, donde abren temprano - a excepción del perezoso de mi cuadra-, y donde se consigue desde un cortauñas pasando por una botella de Ron Viejo de Caldas, hasta una revista con una buena dosis personal de tetas colombianas. Y jamás tema que la panadería y la farmacia del barrio vayan a emprender una fusión por absorción y nos jodan a todos los del barrio. Nuestras farmacias no requiren un Messaging System sino de buenos mensajeros, con o sin bicicleta.

Sigamos con nuestras queridas e importantes peluquerías del vencindario. No hay sitio mejor para intecambiar y verificar los rumores del barrio, ni mejor terapia que la ofrecida desinteresadamente por el peluquero o peluquera. Aquí se ahorra Ud. muchas horas de sicólogo. Y nada mas simpático que el marica del salón. Porque peluquería sin marica no merece ISO9000. Todas reciben bien y saludan al cliente. Y de verdad esperan que vuelvan. Es allí donde algunos dejamos mes tras mes lo mejor de nuestras canas, mientras que otros depositan a término indefinido su sufrida caspa. No cobran la lectura de las revistas, casi todas tienen SOHO y no las jartísimas revistas médicas de los tétricos consultorios médicos, ni el tinto o el agua aromática. Nuestras peluquerías no requieren de costosos sistemas CRM o ERP; con un par de maricas criollos les va mucho mejor en costo-beneficio y ROI. Creo que jamás van a llamar a Pricewaterhouse Coopers.

Y qué decir de la tienda del barrio? Esta es una institución casi familiar, o para-familiar para ponerlo mucho mas claro, y sin ánimo de ofender al Dr. C.Gaviria. O dígame sin Don Jacinto, el dueño de la tienda, no sabe de qué equipo es Ud. hincha? Y que trago pide cada semana? Y cuanto se gasta en chucherías y comestibles? El sabe quien es novia de quien, quien y cuando le pone cachos a quien. No hay secreto que se le resista. Menos mal que no se chatea con Humberto, el portero del edifico, pues a Don Jacinto y el portero les queda muy díficil comprar un PC y una conexión DSL a Internet por ETB. Son las tiendas de barrio además, la única entidad comercial colombiana que brinda crédito sin pedirle previamente dos fiadores con finca raíz, cinco últimos recibos de nómina, extractos bancarios, registro civil, RUT, pasado y judicial, examen de sangre y de orina, métricas de erección, certificado de defunción de sus abuelos...y otras perlas. Cree Ud. que en CARREFOUR o MAKRO le darían el mismo trato? Piense que Ud. allí se reduce a un vil registro, a un número de usuario, a unos vulgares bits; y esclavizado por una tarjeta de puntos, parte de las estrategias de FIDEL-ización. Por algo los de mercadeo la habrán dado este nombre! Existirán las tarjetas de puntos en las tiendas de La Habana, Camaguey, Matanzas y Pinar del Río?

Preguntémonos: existe una ASOPELO -Asociación de Peluquerías Locales-? Una UNTADA -Unión de Tiendas a Domicilio-? Una ASOPANOCHA -Asociación de Panaderías Transnochadoras-? No, ellos no necesitan jodernos a todos, porque trabajan para Ud. y para mí y sobreviven sin pensar en enriquecerse en un año. Ojalá con el esfuerzo y reconocimiento de todos, podamos defenderlos del TLC que traerá mas BIMBOS y FARMACITIES. Necesitamos en cambio que vengan científicos e ingenieros ambientalistas, investigadores y universidades buenas -que ayuden a combatir nuestros cancerosos piratechs- , fabricantes de máquinas agrícolas, empresas de microelectrónica y computadores, grandes y honestas empresas de ingeniería, y no panaderos, tenderos y maricas imperialistas. Con los maricas locales nos basta...son NUESTROS MARICAS, nos peinan bien y barato. US dandies... get lost!!!


Editor El Abecesario, viernes de 2006

Aprenda a licitar en 15 pasos

En Colombia licitar es una especie de deporte practicado por la clase empresarial. Y licitar con el Estado colombiano es considerado algo similar a un deporte extremo. Actividades como el rappel, la escalada en roca, el ciclomontañismo o las caminatas por zonas guerrilleras, parecen un juego de damas chinas al lado de licitar con el Estado Colombiano.

Para ayudar a remediar esta situación El ABECESARIO ha decidido recopilar y exponer de manera didáctica, las mejores prácticas del medio colombiano. Esperamos que después de practicar esta guía condensada, Ud. se encuentre en capacidad de medírsele a una licitación o definitivamente abandonar el oficio y dedicarse a quehaceres mas tradicionales como cultivar yantén.

Licitaciones para dummies, una guía colombiana

1. Entable amistad con cuanto funcionario estatal conozca. Organice estos individuos en grupos: de alto nivel, mandos medios, y personal de aseo y de cafetería (estos mueven mas informacion que una base de datos de 5600 Tbytes). Estime un presupuesto para invitarlos a cenar, dependiendo del profile, a especialidades Tai en Harry Sason, o a El Cordero Dorado, a consumir huesos de marrano y tomar guaro. Disponga de los servicios personalizados de un grupo de nenas, de aquellas que se dejan transportar a todos lados (recuerde que las mujeres buenas van al cielo y las malas a todas partes). Esta es la mejor herramienta de marketing.

2. Durante el desarrollo paciente del paso 1, siempre esté muy atento a identificar oportunidades de negocio, u originarlas en conjunto con la entidad target. Si la oportunidad lleva mas de 6 meses al aire, olvídela, ya debe estar "amarrada".

3. Cuadre negocio con un consultor del medio, evitando al máximo aquellos honestos -que desgraciadamente se salen de la práctica y frenan el negocio- pues no le garantizarán calidad y resultados. Ese consultor ayudará a elaborar los pliegos de la futura y promisoria licitación. Si tiene tiempo y lo sabe hacer, diseñe Ud. mismo los pliegos, aunque esto se sale de la práctica normal de un buen bid-man. Si el consultor es dueño de buses y busetas, o de una casa de empeño o similares, pues mucho mejor, esto garantizará que es poseedor de una gran sabiduría en el milenario oficio de joder a los demás.

4. Estúdiese al detalle la Ley 80 de 1993 y la Ley 190 de 1995 de contratación pública. Es la clave para ganarse los negocios del estado. Es válido contratar un abogado que conozca los quiebres a las Leyes. Estos profesionales se dan silvestres en Colombia. Jamás contrate un abogado honesto, si es capaz de encontrar alguno de los pocos que existen.

5. Durante la elaboración de los pliegos de condiciones aplique bien la Ley y defínalos de tal manera que únicamente su empresa clasifique. Ejemplos clásicos son: filtrar algunas empresas con las condiciones de participación, diseñar perfiles y experiencias del recurso humano a la medida exacta de su personal, definir experiencias a su medida, es decir customice sus pliegos.

6. Incluya en los pliegos la obligatoriedad de presentar la mayor cantidad posibles de documentos, soportes, certificaciones e información de todo tipo. La competencia tendrá una alta probabilidad de equivocarse en estos temas y esto puede ser motivo de descalificación.

7. Tenga su propuesta lista con una adecuada antelación. Al incluir cortos tiempos de entrega en los pliegos, quedará automáticamente favorecido. Es obligatorio hacer que existan puentes y festivos durante el periodo de realización de la propuesta. Recuerde el principio fundamentel de esta guía: joder a los demás.

8. Durante la audiencia informativa, no pose de guevón haciendo preguntas de más. Escuche y anote qué preguntan los demás. Observe las actitudes y el body languaje, para identificar otros que estén cuadrados con el cliente, pues el juego a 3 bandas es típico en algunos funcionarios públicos (hay quienes juegan multi-banda).

9. Sin importar el tipo de licitación, siempre maneje una relación de 5:1 entre abogados y técnicos. Lo importante es contar con buen grupo de abogados para las peleas que se presentarán durante el desarrollo del contrato. Hace mucho tiempo desapareció la tonta costumbre de avergonzarse por ganarse un negocio del cual su empresa no tiene ni idea; ahora la práctica es maquiavélica: ganarse el negocio como sea.

10. Estime de antemano cuanto tiempo estaría en la cárcel y planee con anticipación cuales movidas realizar para salir rápidamente por buena conducta. Haga presupuesto para sobornar la justicia, otro deporte nacional colombiano. Podría sumar meses de reducción de condena dando instrucción sobre la Ley 80 y clases de ética de negocios a otros reclusos, y estudiando como lo hacen nuestros mafiosos ilustrados.

11. Cuando finalmente triunfe en la licitación, desarrolle toda clase de artificios para hacerse el loco con las comisiones. Porqué tendría que entregar su plata a funcionarios deshonestos? Si no se la gana puede ser por no haber ofrecido lo suficiente, o le jugaron a 3 bandas, o porque todavía no tiene el know-how suficiente. Siga practicando, no se desanime. La iglesia dice que Dios premia al perseverante, al madrugador y al trabajador.

12. Para los pagos de las comisiones, consulte con su contador sobre la mejor forma de eliminar pistas. No hay peor novatada que pagarle a la amante o a la mujer del funcionario target con cheque de la empresa. En Colombia se ha identificado una amplia variedad de formas para los pagos truculentos. Incluso su asesor bancario le podría ofrecer la mejor de las ayudas.

13. Una vez que inicie el contrato, desaparezca de escena, ábrase, multiplíquese por cero. Para eso contrató un grupo excelente de profesionales. A quien le preocupa ahora como va el contrato?

14. Durante el desarrollo del contrato consulte y coordine con sus fieles abogados cómo demandar a la entidad estatal. El negocio se puede triplicar. Aproveche la oportunidad ganada en la licitación. Esto es bastante probable en contratos de obras públicas o de desarrollo de software. Si alguien conoce de algún un contrato de desarrollo de software que haya finalizado dentro del tiempo y del costo estipulado, que por favor nos escriba.

15. Siempre podrá aliarse con otras empresas para crear una unión temporal o un consorcio para jugar al ajedrez licitatorio. Pero tenga cuidado, hay mucha empresa deshonesta y pícaras con las que no le convendrá hacer negocios.

Y así, en la medida en que gane mas contratos, mas certificaciones y mayor experiencia podrá exhibir para manipular de manera mas sofisticada y eficiente sus licitaciones. Habrá llegado Ud. a ser un black-belt en el colombianísimo oficio de joder a los demás!!!

El editor El Abecesario, Sábado de 2006

El outsourcing de TI.....tan fácil como vender empanadas!

Llegó una nueva moda a Locombia. El Outsourcing de TI. Que significa esta esotérica palabreja? Pues simple, es la terecerización o externerización (del verbo ternerizar que se especula viene del latín bruturis estupidum). No se entiende? Pues dejémoslo de ese tamaño, porque igual están algunos que lo venden (service providers) y peor otros que lo compran (marranun receptoris).

Según la genial idea de tipos bacanos como Ross Perot, fundador de EDS - una de las primeras compañías en realizar este tipo de negocios- hacer outsourcing es encargar a un tercero bueno, no a uno malo, de la operación o administración de la infrestructura de TI y sus servicios. Para qué? Para mejorar costos (sí...aqui tambien se puede reir mucho), para mejorar la calidad o para organizarse mejor. Y cómo? Sencillo: implantando un modelo basado en gente de excelencia, muy buenos procesos y unas herramientas precisas. Casos de éxito? Pues muchos, como el de BP Amoco. Y fracasos , también muchos.

Volvamos a Colombia. De la noche a la mañana reconocidas y desconocidas empresas que por generaciones, de padres a nietos pasando por hijos naturales, se habían especializado en vender el puro equipo (cajas, fierros o juguetes como se dice en el centro de Bogotá), se han lanzado a ofrecer servicios de outsourcing, con una experiencia y unas capacidades logradas con gran éxito y esfuerzo corporativo, en un fin de semana. Y qué venden como servicio de outsourcing? Pues el mismo modelo de las empresas grandes ligas como Accenture, SAIC. Pero con un seudo-modelo platanizado y chibchombianizado:

Gente de excelencia 1: la innovación criolla es contratar técnicos inexpertos con mínima experiencia para gestionar las complejas infraestructuras de TI. Y si a la contratación se le da la vuelta y se subcontrata, mejor. Y si es a través de una sórdida cooperativa mucho mejor...a quien le importa que a esos chinos les paguen poco y se atrasen sus mesadas? It´s just business, no puede haber rencores!

Gente de Excelencia 2: Muy buenos técnicos, con experiencia, pero peor pagos que la señora de los tintos.

Consecuencia: La gente de excelencia trabaja aburrida y pendiente en un buen porcentaje de su tiempo, de monitorear no las 30 CPUs del contrato sino una mejor oportunidad de empleo. "Contamos con personal de altísima capacidad", se lee los atrevidos folletos fruto de un diabólico mercadeo. Debería decir "Contamos con personal de altísima capacidad ... de rebusque"

Procesos: Se supone que un proceso es una secuencia ordenada de acciones para conseguir un resultado de calidad y no una secuencia bien armada de promesas destinadas a conseguir un contrato (comúnmente denominada carreta). Pero deténganse un poco en las ofertas de servicios y en ese papel leerá maravillas de procesos de gestión ofrecidos: Change Management, Problem Management, Release Management y otros Idontknow Management que jamás se llevan a la práctica.

Consecuencia: los procesos de TI han tenido una mutación genética en Locombia, convirtiéndose en una truculenta ubicación de un grupo de muchachos jóvenes y profesionales sin guía alguna y dispuestos a "darse en la jeta" con los representantes del cliente, todos los días si es necesario....pa´ defender la papa! Esto es lo que en la jerga de operaciones se conoce como el "día-a-día" o en otras palabras, nuestro "Colombian IT service process".

Herramientas: Con lo costosas que son y además sin procesos para qué? Además de que el cliente promedio no tienen ni idea de qué y cómo medir. Si es del caso, se le instala un Nagios medio configurado, y de allí a que lo entienda.... listo!

Eliminados dos de los elementos claves del modelo world-class, y maltratado el primero, nos queda un astuto y rentable modelo colombian-class: un contrato que ubica gente sin gerencia de servicios. Pues.... Eureka! ese el es el negocio de las famosas empresas de empleo temporal. Es decir, hace años tenemos un mercado de outsourcing de TI en Locombia; a nuesta manera, pero allí ha estado.

Así que este es un modelo de negocios exitoso: identifique una oportunidad y un grupo de técnicos bien varados, apréndase algunos términos que lo pongan al día (le recomiendo estos para impresionar por ejemplo a un gerente de TI del sector Oil & Gas: benchmarking, SLA, prime contractor, delivery, outcome, service provider, change control, quality fee, etc), finalice todas sus frases con el conocido "marica" uniandino, diseñe una buena "carreta", póngala en una propuesta, cómprese un par de certificados chimbos y dedíquese a vender outsourcing de TI!

Pasar de vender equipos a ofrecer una compleja gama servicios de TI es tan fácil como vender empanadas en la plaza del barrio. Anímese, sea un real entrepreneur!!

Nota: el outsourcing aquí descrito es el mas popular, aunque existen otros: de desarrollo de software, de nómina, de tesorería, de cafetería y hasta "outsourcing de señora" cuando se cae en la fea costumbre de tercerizar las obligaciones conyugales. Este es, seguramente, mucho mas riesgoso que el outsourcing de TI.

El Editor El Abecesario, Jueves de 2006

Colombian Wide Band

Comienzo esta nota con una fotografía que podrá generar polémica y algún obstáculo de entendimiento, pero que viene bien para el tema de hoy. Banda Ancha para acceder a la Internet. Una real Banda Ancha debe producir el mismo placer que observar fijamente esa foto. Muchos de nosotros varones desearíamos en el fondo de nuestros humanos y químicos cuerpos, tener algo así. Pero una muestra mas de lo boludos que somos en Colombia, es el no protestar o creer en lo que nos venden nuestros "operadores" como Banda Ancha: un paupérimo chorrito que no es capaz con los mas tímidos videos de YouTUBE ni mucho menos con las muy visitadas y tiernas fotos de Enrique Rodriguez. Unos chorritos similares a los flujos úricos-sementales de un venerable anciano. Y las velocidades chibchombianas de 100k, 200k, 400k y 600k se venden al "atractivo" precio dentre $50k y $330K el mes!!! Estamos pavorosamente lejos de igualar las ofertas que existen por fuera de nuestro país.

Cual será la causa de fondo de esta pobreza tecnológica? Los PCs tan costosos para una familia que apenas si aguanta y sobrevive con una aguaepanela y un pan duro? Mala educación en gerencia de tecnologías? La tuerta visión de los estrategas de nuestros operadores locales? La baja capacidad de inversión que deja la corrupción, el desgreño administrativo y la mala administracion, ejemplo dignos de las "colombian service practices"? Los presidentes del Santa Fe y de Millonarios? El clima? Serpa? Una venganza de Pablo Escobar?

Agréguese al descaro de llamar a esos servicios con la bastardizada palabra "ANCHA", el tema de soporte al usuario. No hay peor pesadilla que llamar a un "centro de soporte al usuario" de un proveedor de acceso Internet o de un operador celular en Colombia. Alguien llevará la estadística de cuantos casos resuelven al día? Sabrán sus "Technical Managers" que es un nivel de servicio? Habrán realizado al menos un cursito on-line sobre Servicio al Cliente? Sabrán que existen herramientas tecnológicas para asignar un número de caso para evitar echar el cuento una, dos, tres y hasta cuatro veces cada vez que se pretende conocer como va una requisición? Cuando abandonarán la muletilla "...eso dice el sistema..."? Y sobre todo, sabrán cuando se restablecerá el servicio interrumpido?

Es vox populi que en nuestros exóticos centros de soporte, no soportan al usuario, lo detestan; y todo iría perfecto si esta criatura jamás llamara....Pero ay! del pobre usuario que llegase a atrasarse un solo día: su servicio será suspendido sin compasión. Estos cortes sí funcionan a las mil maravillas. Nunca fallan. Funcionan tan excelentemente como la maravillosa atención de las áreas de ventas cuando captan clientes nuevones.

Por favor, vendan una real BANDA ANCHA para poder disfrutar eficientemente de las fotos de Enrique!

El Editor El Abecesario
Otro domingo de 2006

Presentación: sólo para cafres y locos

Colombia tierra sublime, plena de gente buena, y de inmensas riquezas que conviven con cafres y locos. Como la gran variedad de fauna y flora, igual poseemos las mas rica y espeluznante variedad de cafres y locos. Este blog, que abeces se publicará y abeces no, es sólo para esos locos que han decidido en un arrebato de irracionalismo, inclinación por los deportes extremo y un enfermizo amor por este país, habitar estas tierras.

Nos enfocaremos en las Tecnologías de las Información aplicada en Colombia, para divulgar cómo en este país sí las hemos sabido utilizar: para mejorar los negocios, para combatir el delito y la corrupción, para minimizar los trámites administrativos públicos, para mejorar el servicio en los bancos y en los operadores celulares, para minimizar la piratería, para lograr los ansiados títulos en fútbol y en la F1, para mejorar nuestra sociedad y seguir avanzado en nuestra ruta hacia el pleno desarrollo. Sobretodo podremos entender de qué sirve comprar, comprar y comprar a Oracle, IBM, Dell, Microsoft. Es en serio. Se recomienda reírse mucho... de nuestros análisis.

Si Ud. es americano, iraquí, africano o marciano, por favor mejor no lea este blog...no vaya a decidir migrar hacia estos lares, donde el cupo es mínimo !! Y si es usted un español adicional, bienvenido, aunque debeis daros prisa que esta tierra se volvió a llenar de vosotros. Desde 1492 no llegaban tantos. Así muy pronto España nos comprará el deportes Tolima, El Espacio, La Luciérnaga y hasta el engedro de nuestra TV llamado Sweet.

Recuerde, nuesta frecuencia de publicación nadie la sabe...o mejor expresado, aquí se escribe cuando a alguien le da su santa gana, listos?

Editor El ABECESARIO
Bogotá, Locombia, domingo de 2006

Colombia según la CIA
Colombia según otros