El outsourcing de TI.....tan fácil como vender empanadas!

Llegó una nueva moda a Locombia. El Outsourcing de TI. Que significa esta esotérica palabreja? Pues simple, es la terecerización o externerización (del verbo ternerizar que se especula viene del latín bruturis estupidum). No se entiende? Pues dejémoslo de ese tamaño, porque igual están algunos que lo venden (service providers) y peor otros que lo compran (marranun receptoris).

Según la genial idea de tipos bacanos como Ross Perot, fundador de EDS - una de las primeras compañías en realizar este tipo de negocios- hacer outsourcing es encargar a un tercero bueno, no a uno malo, de la operación o administración de la infrestructura de TI y sus servicios. Para qué? Para mejorar costos (sí...aqui tambien se puede reir mucho), para mejorar la calidad o para organizarse mejor. Y cómo? Sencillo: implantando un modelo basado en gente de excelencia, muy buenos procesos y unas herramientas precisas. Casos de éxito? Pues muchos, como el de BP Amoco. Y fracasos , también muchos.

Volvamos a Colombia. De la noche a la mañana reconocidas y desconocidas empresas que por generaciones, de padres a nietos pasando por hijos naturales, se habían especializado en vender el puro equipo (cajas, fierros o juguetes como se dice en el centro de Bogotá), se han lanzado a ofrecer servicios de outsourcing, con una experiencia y unas capacidades logradas con gran éxito y esfuerzo corporativo, en un fin de semana. Y qué venden como servicio de outsourcing? Pues el mismo modelo de las empresas grandes ligas como Accenture, SAIC. Pero con un seudo-modelo platanizado y chibchombianizado:

Gente de excelencia 1: la innovación criolla es contratar técnicos inexpertos con mínima experiencia para gestionar las complejas infraestructuras de TI. Y si a la contratación se le da la vuelta y se subcontrata, mejor. Y si es a través de una sórdida cooperativa mucho mejor...a quien le importa que a esos chinos les paguen poco y se atrasen sus mesadas? It´s just business, no puede haber rencores!

Gente de Excelencia 2: Muy buenos técnicos, con experiencia, pero peor pagos que la señora de los tintos.

Consecuencia: La gente de excelencia trabaja aburrida y pendiente en un buen porcentaje de su tiempo, de monitorear no las 30 CPUs del contrato sino una mejor oportunidad de empleo. "Contamos con personal de altísima capacidad", se lee los atrevidos folletos fruto de un diabólico mercadeo. Debería decir "Contamos con personal de altísima capacidad ... de rebusque"

Procesos: Se supone que un proceso es una secuencia ordenada de acciones para conseguir un resultado de calidad y no una secuencia bien armada de promesas destinadas a conseguir un contrato (comúnmente denominada carreta). Pero deténganse un poco en las ofertas de servicios y en ese papel leerá maravillas de procesos de gestión ofrecidos: Change Management, Problem Management, Release Management y otros Idontknow Management que jamás se llevan a la práctica.

Consecuencia: los procesos de TI han tenido una mutación genética en Locombia, convirtiéndose en una truculenta ubicación de un grupo de muchachos jóvenes y profesionales sin guía alguna y dispuestos a "darse en la jeta" con los representantes del cliente, todos los días si es necesario....pa´ defender la papa! Esto es lo que en la jerga de operaciones se conoce como el "día-a-día" o en otras palabras, nuestro "Colombian IT service process".

Herramientas: Con lo costosas que son y además sin procesos para qué? Además de que el cliente promedio no tienen ni idea de qué y cómo medir. Si es del caso, se le instala un Nagios medio configurado, y de allí a que lo entienda.... listo!

Eliminados dos de los elementos claves del modelo world-class, y maltratado el primero, nos queda un astuto y rentable modelo colombian-class: un contrato que ubica gente sin gerencia de servicios. Pues.... Eureka! ese el es el negocio de las famosas empresas de empleo temporal. Es decir, hace años tenemos un mercado de outsourcing de TI en Locombia; a nuesta manera, pero allí ha estado.

Así que este es un modelo de negocios exitoso: identifique una oportunidad y un grupo de técnicos bien varados, apréndase algunos términos que lo pongan al día (le recomiendo estos para impresionar por ejemplo a un gerente de TI del sector Oil & Gas: benchmarking, SLA, prime contractor, delivery, outcome, service provider, change control, quality fee, etc), finalice todas sus frases con el conocido "marica" uniandino, diseñe una buena "carreta", póngala en una propuesta, cómprese un par de certificados chimbos y dedíquese a vender outsourcing de TI!

Pasar de vender equipos a ofrecer una compleja gama servicios de TI es tan fácil como vender empanadas en la plaza del barrio. Anímese, sea un real entrepreneur!!

Nota: el outsourcing aquí descrito es el mas popular, aunque existen otros: de desarrollo de software, de nómina, de tesorería, de cafetería y hasta "outsourcing de señora" cuando se cae en la fea costumbre de tercerizar las obligaciones conyugales. Este es, seguramente, mucho mas riesgoso que el outsourcing de TI.

El Editor El Abecesario, Jueves de 2006

Colombian Wide Band

Comienzo esta nota con una fotografía que podrá generar polémica y algún obstáculo de entendimiento, pero que viene bien para el tema de hoy. Banda Ancha para acceder a la Internet. Una real Banda Ancha debe producir el mismo placer que observar fijamente esa foto. Muchos de nosotros varones desearíamos en el fondo de nuestros humanos y químicos cuerpos, tener algo así. Pero una muestra mas de lo boludos que somos en Colombia, es el no protestar o creer en lo que nos venden nuestros "operadores" como Banda Ancha: un paupérimo chorrito que no es capaz con los mas tímidos videos de YouTUBE ni mucho menos con las muy visitadas y tiernas fotos de Enrique Rodriguez. Unos chorritos similares a los flujos úricos-sementales de un venerable anciano. Y las velocidades chibchombianas de 100k, 200k, 400k y 600k se venden al "atractivo" precio dentre $50k y $330K el mes!!! Estamos pavorosamente lejos de igualar las ofertas que existen por fuera de nuestro país.

Cual será la causa de fondo de esta pobreza tecnológica? Los PCs tan costosos para una familia que apenas si aguanta y sobrevive con una aguaepanela y un pan duro? Mala educación en gerencia de tecnologías? La tuerta visión de los estrategas de nuestros operadores locales? La baja capacidad de inversión que deja la corrupción, el desgreño administrativo y la mala administracion, ejemplo dignos de las "colombian service practices"? Los presidentes del Santa Fe y de Millonarios? El clima? Serpa? Una venganza de Pablo Escobar?

Agréguese al descaro de llamar a esos servicios con la bastardizada palabra "ANCHA", el tema de soporte al usuario. No hay peor pesadilla que llamar a un "centro de soporte al usuario" de un proveedor de acceso Internet o de un operador celular en Colombia. Alguien llevará la estadística de cuantos casos resuelven al día? Sabrán sus "Technical Managers" que es un nivel de servicio? Habrán realizado al menos un cursito on-line sobre Servicio al Cliente? Sabrán que existen herramientas tecnológicas para asignar un número de caso para evitar echar el cuento una, dos, tres y hasta cuatro veces cada vez que se pretende conocer como va una requisición? Cuando abandonarán la muletilla "...eso dice el sistema..."? Y sobre todo, sabrán cuando se restablecerá el servicio interrumpido?

Es vox populi que en nuestros exóticos centros de soporte, no soportan al usuario, lo detestan; y todo iría perfecto si esta criatura jamás llamara....Pero ay! del pobre usuario que llegase a atrasarse un solo día: su servicio será suspendido sin compasión. Estos cortes sí funcionan a las mil maravillas. Nunca fallan. Funcionan tan excelentemente como la maravillosa atención de las áreas de ventas cuando captan clientes nuevones.

Por favor, vendan una real BANDA ANCHA para poder disfrutar eficientemente de las fotos de Enrique!

El Editor El Abecesario
Otro domingo de 2006

Presentación: sólo para cafres y locos

Colombia tierra sublime, plena de gente buena, y de inmensas riquezas que conviven con cafres y locos. Como la gran variedad de fauna y flora, igual poseemos las mas rica y espeluznante variedad de cafres y locos. Este blog, que abeces se publicará y abeces no, es sólo para esos locos que han decidido en un arrebato de irracionalismo, inclinación por los deportes extremo y un enfermizo amor por este país, habitar estas tierras.

Nos enfocaremos en las Tecnologías de las Información aplicada en Colombia, para divulgar cómo en este país sí las hemos sabido utilizar: para mejorar los negocios, para combatir el delito y la corrupción, para minimizar los trámites administrativos públicos, para mejorar el servicio en los bancos y en los operadores celulares, para minimizar la piratería, para lograr los ansiados títulos en fútbol y en la F1, para mejorar nuestra sociedad y seguir avanzado en nuestra ruta hacia el pleno desarrollo. Sobretodo podremos entender de qué sirve comprar, comprar y comprar a Oracle, IBM, Dell, Microsoft. Es en serio. Se recomienda reírse mucho... de nuestros análisis.

Si Ud. es americano, iraquí, africano o marciano, por favor mejor no lea este blog...no vaya a decidir migrar hacia estos lares, donde el cupo es mínimo !! Y si es usted un español adicional, bienvenido, aunque debeis daros prisa que esta tierra se volvió a llenar de vosotros. Desde 1492 no llegaban tantos. Así muy pronto España nos comprará el deportes Tolima, El Espacio, La Luciérnaga y hasta el engedro de nuestra TV llamado Sweet.

Recuerde, nuesta frecuencia de publicación nadie la sabe...o mejor expresado, aquí se escribe cuando a alguien le da su santa gana, listos?

Editor El ABECESARIO
Bogotá, Locombia, domingo de 2006

Colombia según la CIA
Colombia según otros